刘蕾代表：

您提出的关于进一步规范网约车运营管理的建议收悉，现答复如下：

一、188体育_188体育平台@：网约车行业基本情况

（一）网约车经营现状。目前在188体育_188体育平台@：内注册的网约车企业共有9家，网约车3899辆，从业人员4187人，在188体育_188体育平台@：内注册网约车平台的经营范围均为全市。总体来看，188体育_188体育平台@：已逐步形成“平台持证经营、司机持证上岗、车辆持证载客”的营运环境，网约车纳规监管工作持续稳步推进。

（二）网约车管理依据。根据交通运输部《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》、《绍兴市网络预约出租汽车经营服务管理实施办法》等有关规定，交通运输主管部门在本级政府领导下，牵头负责本行政区域网约车管理工作。其中，市级交通运输主管部门负责指导全市网约车管理，负责在全市经营的网约车平台许可工作，定期组织开展网约车服务质量信誉考核和市场运营情况分析，并依法向社会公布网约车经营相关信息；县级交通运输主管部门负责在本行政区域内经营的网约车平台许可和管理工作，负责对在本行政区域内开展经营服务的网约车平台、车辆、人员经营行为的监管，对本行政区域内未取得网约车经营许可从事网约车经营等违法行为实施查处。网信、发改、公安、人力社保、市场监管、税务、人行等部门依据法定职责，对网约车实施事中事后联合监管。

二、关于加强行政监管的工作措施

（一）严格执法，查处行业违章行为，严格从业人员准入。坚持“线上＋线下”结合，用好交通运输部和绍兴市小汽车监管平台线上数据，加大对平台运营数据的调取分析，针对性强化线下执法检查，提高执法效率。2023年至今，我局共查获出租汽车行业违章行为328起，其中涉及网约车驾驶员未取得相应从业资格证件从事经营行为147起，处罚“滴滴出行”、“鞍马出行”、“携华出行”等网约车平台77起，处罚金额77万元，抄告平台追加对驾驶员封禁246起。

（二）保持高压态势，强化从业人员运营管理。为进一步规范区内出租汽车行业（含网约车）营运行为、提高服务质量、提升行业形象，我局于2023年8月印发《188体育_188体育平台@：出租汽车行业管理八大举措》，对查处的违规行为，采取抄告平台扣分封停、暂停进入绍兴北站网约车专用停车场停车资格、车辆平台一案双查、取消奖补资格、纳入信用考核系统等措施，并通过“越牛新闻”“今日越城”等平台对相关文件举措进行宣传，严格行业管理。

（三）压实企业主体责任，完善投诉处理机制。为切实维护广大乘客的合法权益，188体育_188体育平台@：交通运输局制订了服务质量投诉快速处理制度，对来自网络、媒体、社情民意、行风督察、论坛、热线电话等各类行业的投诉，严格规定了处置渠道、处理时间、投诉满意度回访等各项规定；对投诉的处罚实行了行政处罚和诚信计分的完整统一。会同市级部门压实网约车平台企业对投诉处理的责任主体作用，形成社会监督、政府部门监管、企业参与查处的齐抓共管态势，促进网约车行业的规范发展，不断提高广大群众对网约车行业的满意度。同时，认真做好投诉的受理和处理工作，促使网约车驾驶员遵守职业道德，提高文明服务质量。

三、下一步工作计划

后续，我们将聚焦您所提建议，落实《绍兴市网络预约出租汽车经营服务管理实施办法》规定的管理职责，加强区内网约车行业管理。一是深入推进188体育_188体育平台@：网约车合规化工作，持续优化许可审批流程，符合条件的网约车平台公司、车辆、和驾驶员申办许可应做到“应办尽办”。二是积极配合市级部门，做好本行政区内网约车平台公司的联合监管，依法依规查处违法违规经营行为。三是督促平台公司落实企业主体责任，加快清退不合规车辆和驾驶员，加强网络信息安全防护，依法合规采集、使用和保护个人信息，对拒不配合的平台公司开展约谈并责令整改。四是积极利用各种形式媒体进行宣传，回应社会关切，强化社会监督作用，引导群众选乘合规网约车出行。

联系人：李宇飞

联系电话：18989551223

188体育_188体育平台@：交通运输局

2024年6月18日