说着一口字正腔圆的普通话，激情讲述蔡元培先生教育救国的励志故事。赵锐芬回忆起大年初八在蔡元培故居第一次讲解的现场，收获游客的点赞，兴奋中又带点自豪。今年春节期间，越城3名银星人才上岗景区讲解，为绍兴古城文化传播增添一道亮丽的风景线。

绍兴名城景区发展有限公司下属9大馆区，每到节假日，景区讲解员尤为忙碌。名城景区9大馆区下面还有很多景点分布，大一点的景区需要七八名讲解员，小一点的也需要一两人，现有的38名讲解员供不应求。为缓解讲解员人才短缺的情况，同时为银星人才提供发挥余热的舞台，去年绍兴名城景区发展有限公司主动对接绍兴市委老干部局，招募一批银色志愿讲解员。刚开始就有30余人报名。绍兴名城景区发展有限公司通过课堂授课、实地讲解等对他们进行培训，培训内容包括讲解技巧、历史文化知识以及服务礼仪等。今年春节，经过摸排，3名银色志愿讲解员符合上岗条件，于是安排他们实地服务于游客。

名城景区下属9大馆区中，中心馆区、青藤馆区、周恩来馆区、阳明故里片区、蔡元培馆区人流量相对较大，对讲解员的需求也大。因此名城景区公司给银色志愿者几个热门馆区供他们选择。

徐刚骅刚退休两年多，之前在开化县华埠镇挂职担任党委副书记。她选择去青藤书屋做讲解。为让游客领略到青藤书屋的魅力，她在原有讲解词的基础上增加了一些比较实用的能够突出青藤书屋地位的内容。“青藤书屋的灵魂并不在屋子里，而在院落里的青藤和天池……”看着98%的游客都直接往屋子里去，徐刚骅不厌其烦地给他们推介“灵魂点位”，让他们了解青藤书屋的前世和今生。除此之外，她还针对游客较为关心的问题如徐渭在这里居住了多久、何时离开等进行了重点讲解。

赵锐芬是北京人，嫁到了绍兴，从绍兴市树人小学退休已有10年，教思想政治课。她热爱诗歌朗诵、舞蹈。因为有文艺表演方面的特长，得知绍兴名城景区发展有限公司招募银发志愿讲解员时她主动报了名，选择了蔡元培馆区的蔡元培故居进行讲解。春节期间她全程待在绍兴练习讲解技巧，讲解前她自己实地踏访场馆两三次，13页A4纸张的讲解词反复做笔记，试图印在脑子里。上岗当日，一场半个小时的讲解全程脱稿，富有感染力的表达受到游客的欢迎。

绍兴名城景区发展有限公司相关工作人员说，春节期间银星人才以专业的素养和细致的服务给讲解员队伍做了很好的补充，取得较好的反馈效果。在接下来的周末或节假日，他们考虑让更多银星人才加入志愿讲解员队伍，并且丰富培训形式，进一步提升他们的专业技能。