近年，中原银行济源分行始终坚持把为群众提供高质量综合性普惠金融服务作为经营发展的落脚点，把为人民服务作为金融工作的价值坐标，将“自身干的”和“人民盼的”紧密衔接，努力打造有特色、有亮点、有温度的服务品牌，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

聚焦“金融为民”责任担当

展现个人金融服务新作为

中原银行济源分行始终坚持以客户为中心，把构建覆盖全量客户的服务体系和满足群众普惠性、差异性的金融需求作为深耕经营的出发点，不断创新服务模式，升级管理手段，用贴心、专业的服务擦亮金融底色，全面打造个人金融服务品牌。

开展网格化管理活动，提供贴心服务。本着“方便客户、方便服务”的原则，中原银行济源分行以各支行为中心，将周边3000米定为“责任田”，全面摸排社区、学校、企业、商圈等，做到客户有人管、管户有方案、服务更精准。在社区方面，该行利用智慧社区平台优势，对接物业管理公司，加大合作力度，围绕群众花钱、借钱、赚钱、管钱生活场景需求，定期宣传产品，与居民加强联系。在特约商户方面，该行积极拓展社区周边高频次消费商户和“老字号”商户，充分结合场景应用，采取银行补贴、商家让利的模式，开展满减活动，促进收单业务发展，实现银行、商户、客户共赢。在学校方面，该行利用智慧校园、智慧餐厅等平台，推动延时费、配餐费缴纳业务发展，并为平台客户提供深层次、全方位的服务，实现客户转化。在企事业单位方面，该行依托工会等，与企事业单位建立合作关系，主动上门服务，打造服务品牌。截至5月末，该行网格化管理活动带动储蓄存款新增6.64亿元，零售客户达20.57万户。

多措并举抓服务，全面优化客户体验。中原银行济源分行严格落实总行及监管部门“文明规范服务提升年”活动要求，明确各支行、专业条线的主体任务和主要职责，加强横向协同、上下联动，全面量化指标考核，实施动态管理。该行通过专题培训、调研帮扶、检查督导等活动广泛听取客户和员工的意见，系统解决网点服务过程中的重点难点问题；深入挖掘先进经验、创新举措和典型案例，充分发挥标杆引领作用，持续提升员工服务意识和服务能力。截至目前，该行累计召开服务例会4次，开展基层调研走访和服务检查活动10次，解决员工及客户反映问题9个。同时，该行营业部全面开展6S标杆网点打造工作，突出网点建设标准化、规范化、特色化，全面优化客户体验，深化服务内涵，积极践行社会责任，于今年4月荣获“河南省五一巾帼标兵岗”称号。

聚焦“金融为民”普惠服务

满足个人金融业务新需求

中原银行济源分行围绕建设“中原人民自己的银行”这一目标，根据客户市场发展的新变化与新要求，不断完善产品体系、开拓业务领域，为客户提供全面、专业的金融服务，全力满足客户需求。

倾力打造个人住房按揭贷款产品，让客户实现安居梦想。该行积极落实房地产调控政策，加强与优质房地产企业合作，推动实现个人住房按揭贷款申请、调查审查、审批发放、合同签署、抵押登记一体化服务，还为群众提供车位分期、家庭装修贷款等产品，提高贷款综合服务的便捷性与可得性，帮助客户实现安居梦想。截至5月末，该行个人住房按揭贷款较年初新增1.14亿元。

丰富个人投资理财产品，让客户实现财富梦想。该行全面提升综合服务能力，适时推出兼具流动性、收益性和安全性的各类投资产品，满足不同客户个性化投资需求以及对资产保值增值的新期待。该行开展理财小讲堂活动，为客户提供精准服务，提升产品影响力；以团队建设为基础，组织开展专项资产配置培训，提升客户经理资产配置和服务客户的能力；深化数智赋能，推进大数据常态化应用，根据个人产品持有特性、风险偏好特征、渠道服务特点科学精准提供资产配置建议，引导客户科学理财。今年以来，该行已举行10场沙龙活动等，组织客户经理开展重点产品培训20余场。

围绕生产经营活动资金需求，让客户实现创业梦想。该行聚焦小微企业、个体工商户在经营发展中的金融服务诉求，助力稳就业、保民生，加强纾困帮扶，提供全量金融产品服务，更好满足新市民创业贷款资金需求。该行积极拓展经营版永续贷、商易贷、商超贷、原e贷、创业担保贷等产品，充分利用利率低、放款快、额度高等优势，加大对小微企业、个体工商户的扶持力度。截至5月末，该行普惠小微贷款较年初新增1.38亿元。

聚焦“金融为民”创新引领

展示个人金融发展新成果

中原银行济源分行紧紧围绕客户不断升级的金融需求，在金融服务创新方面积极作为，将金融产品与非金融服务融为一体，将金融服务融入社会生态建设，满足人民美好金融体验需要。

加大跨界合作力度，赋能济源示范区消费升级。该行积极适应消费升级新趋势，加大资源投入力度，常态化赋能消费提升，助力稳住经济大盘。该行作为独家合作银行参加济源示范区第一届、第二届大型购车活动和“安居乐业好生活”绿色家装节活动开幕式，突出绿色金融场景消费服务，派出专业团队全程宣传消费贷、信用卡、旅行卡等产品，为消费者提供快速便利的金融服务，进一步激发市场活力、提振消费信心。同时，该行积极开展信用卡满减活动，覆盖加油站、超市等100多家，通过搭建信用卡用卡场景，充分发挥产品优势，助力济源示范区消费市场复苏。截至5月末，该行个人消费贷款较年初新增6484万元；发放信用卡首卡1233张，授信额度5.94亿元。

探索高效业务办理模式，助力优化营商环境。该行加大政银合作力度，不断提升智慧运营和线上服务能力，优化业务办理各个环节，提升金融服务质效。该行与示范区自然资源和规划局签订了“互联网+不动产登记+金融服务”便民服务项目协议，加强系统对接及平台建设，助力不动产抵押登记业务全流程线上化，实现银行端“一站式”办结。“不动产统一登记管理平台”上线后，可直接将电子化证明推送到银行，从而达到简化流程、压缩时限、提高办件效率的目的，为群众提供便利。

强化前中后台协同作业，夯实风险管理基础。该行认真贯彻落实“守住不发生系统性风险底线”的要求，始终坚持风险为本、合规为先的经营理念，建立集客户服务、业务处理、风险防控于一体的风险管理体系，持续开展“合规宣讲进基层”主题活动，提高防范化解风险能力。该行认真梳理个人贷款风险防控的重要环节，明确个人贷款风险防控的职责和流程，实施贷前、贷中、贷后全程精准预防预警措施，有效管控业务风险。该行认真贯彻落实个人存款账户实名制规定、个人银行结算账户分类管理制度以及涉诈涉赌“资金链”治理工作要求，加强个人账户资金安全管理，依托高质量的运营流程和严谨的防控体系，保障全渠道业务安全，为客户守护好“钱袋子”。截至2023年5月末，该行排查预警账户2300余户，管控风险账户425户，拦截涉案资金16.8万余元。

下一步，中原银行济源分行将围绕医疗、教育、养老等民生政策新规和消费升级需求，聚焦客户对金融产品、业务服务与管理的新期待，不断丰富金融产品服务种类，创新优化金融服务模式，为客户创业就业、购房安居、生活消费提供有力金融支持，为示范区经济社会高质量发展贡献金融力量。