创新“1234”工作模式激活权益保护“一池春水”——济源市银行业协会多措并举助推行业高质量发展_188体育_188体育平台

2023年，济源市银行业协会在济源银保监组的指导下，紧紧围绕保护消费者合法权益这一核心职责，坚持“抓早抓小，第一时间解决在萌芽、化解在基层，确保矛盾不激化、不扩大、不上交，不形成风险”的工作思路，积极发挥自律、维权、协调、服务的职能，有效化解各类金融纠纷，维护消费者合法权益，促进银行业健康稳定发展。

聚焦“一个核心”，党建引领夯实基层治理。以188体育平台：新时代中国特色社会主义思想为指导，积极履行基层党建工作责任，坚持“以人民为中心”的发展理念，统一思想，依法履职，营造健康和谐的金融环境，促进地方经济高质量发展。今年以来，随着个人贷款利率持续下行，“提前还贷难”悄然来袭。为保护消费者的合法权益，济源市银行业协会要求会员单位提高政治站位，积极采取开通线上预约还款渠道、简化预约流程等措施，解决“提前还贷难”的问题，维护金融市场稳定。截至目前，共处理“提前还贷难”投诉39起，涉及金额1139.68万元，全部调解成功。

建立“两套机制”，提高矛盾纠纷化解效能。坚持“专业人干专业事”的工作原则，建立人员培育、运用、考核全流程管理机制，专设银行保险业纠纷调解中心银调组，组建专业的调解员队伍，不断提升专业调解能力，为银行业矛盾纠纷提供有效的解决途径；建立与12345市长热线长效联络机制，加入市长热线投诉信访处理电子政务系统，12345市长热线接到的所有涉及银行方面的投诉纠纷案件均第一时间由市长热线办公室转至银行保险业纠纷调解中心银调组处理。

筑牢“三道防线”，有效化解基层矛盾纠纷。引导机构夯实主体责任，最大程度把矛盾化解在当时、处理在一线、消除在萌芽，守住第一道防线；发挥行业协调作用，重点解决处理监管部门转办的案件和各机构自身不能有效处理的纠纷案件，守住第二道防线；发挥风险监测化解机制作用，在调查处理过程中，发现风险苗头或涉及机构违法违规违纪情况，及时通报相关机构并报告监管部门，辅助监管守住第三道防线。

坚持“四个统筹”，广泛开展金融宣传教育。统筹开展线上和线下活动，丰富活动形式；统筹抓好宣传教育和权益保护，提升活动效果；统筹推进专项活动，与持续发展目标相结合，建立长效机制；以各类教育宣传周活动为契机，统筹构建长效的金融消费者教育和权益保护机制。今年以来，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动12次；开展宣传督导43次。

截至目前，济源市银行业协会共处理纠纷153起，涉及金额3718.66万元，全部调解成功，消费者满意度100%。下一步，该协会将继续以提高金融消费纠纷服务水平为着力点，健全完善金融纠纷调解机制，提升消费者对于金融纠纷化解的获得感、满足感，助力济源金融行业健康有序高质量发展。